Exclusão de dados

Última atualização: outubro de 2026 Em conformidade com a LGPD, Lei nº 13.709/2018

Esta página explica como pedir que a VETSKILLS, plataforma digital do Instituto de Treinamento Veterinário (ITVET), exclua os dados pessoais que guardamos sobre você. O pedido é gratuito e pode ser feito a qualquer momento, como garante o art. 18 da LGPD.

Ela complementa a nossa Política de Privacidade, que descreve em detalhes quais dados tratamos, para quê e por quanto tempo.

1. Quais dados podem ser excluídos

Isso vale para as conversas com o WhatsApp da VETSKILLS e também com o do ITVET, que é atendido pela mesma plataforma. Os dados de cartão de crédito não passam por nós: eles ficam com a Eduzz, que processa os pagamentos, e seguem as políticas dela.

2. Como pedir a exclusão

Escolha um dos canais abaixo. Os botões abrem a mensagem já pronta; é só completar com os seus dados.

• E-mail: suporte@vetskills.com.br, com o assunto "Exclusão de dados"
• WhatsApp: +55 16 99652-8839

3. O que acontece depois

1. 1 Recebemos o pedido e confirmamos o recebimento pelo mesmo canal.
2. 2 Fazemos a exclusão no menor prazo possível, com resposta sobre o andamento.
3. 3 Avisamos pelo mesmo canal quando a exclusão estiver concluída. Excluir a conta encerra o seu acesso à plataforma.

O que a lei nos obriga a manter

Alguns dados não podem ser apagados na hora, porque a lei exige que sejam guardados por um prazo (art. 16 da LGPD). São estes, pelos prazos da nossa Política de Privacidade:

• Registros de acesso à plataforma (data, hora e endereço IP): mínimo de 6 meses, pelo art. 15 do Marco Civil da Internet.
• Documentos fiscais e registros de cobrança: 5 anos, pela legislação tributária e fiscal.
• Dados de cadastro necessários à defesa de direitos: pelo prazo prescricional aplicável, em regra até 5 anos após o encerramento da conta.

Esses dados ficam guardados só para essas finalidades e, encerrados os prazos, são eliminados de forma segura ou anonimizados.

Antes de pedir, exporte o que quiser guardar. Diversas ferramentas oferecem exportação direta (por exemplo, em Excel no Controle de Pesagem), e a exportação também pode ser pedida ao suporte em até 30 dias após o encerramento da conta. Depois disso, os Dados de Operação são excluídos ou anonimizados.

Se você só quer parar de receber novidades e ofertas, não precisa excluir nada: basta pedir o descadastro, como explica a seção 13 da Política.

4. E a conversa no meu celular?

Quem conversou conosco pelo WhatsApp pode pedir a exclusão das mensagens, das mídias e do número. Essa exclusão apaga a conversa dos nossos sistemas. A cópia que está no seu aparelho pertence ao seu WhatsApp e não é apagada por nós: para removê-la, use as opções do próprio aplicativo, como apagar a conversa ou limpar as mensagens. Se você pediu para não receber avisos, guardamos apenas o seu número nessa lista de bloqueio, para que os envios não recomecem.

Se você nos escrever de novo depois da exclusão, uma conversa nova começa do zero.

5. Dúvidas

Todos os seus direitos como titular estão na seção 11 da Política de Privacidade. Se entender que o seu pedido não foi atendido, você pode ainda peticionar à ANPD, Autoridade Nacional de Proteção de Dados (www.gov.br/anpd).

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