Política de Privacidade

Última atualização: 15 de outubro de 2026 Em conformidade com a LGPD, Lei nº 13.709/2018

A VETSKILLS, plataforma digital do Instituto de Treinamento Veterinário (ITVET) ("VETSKILLS", "nós"), leva a sua privacidade a sério. Esta Política de Privacidade explica, de forma transparente, quais dados pessoais coletamos, por que coletamos, como os utilizamos, com quem os compartilhamos e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei nº 13.709/2018), com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Esta Política aplica-se ao site vetskills.com.br, à área logada da plataforma, que reúne calculadoras, simuladores e ferramentas de gestão pecuária e veterinária (como ÁgioCheck, PróArroba, PróRecria, CalcFeed e SilagemPró), agenda com sincronização de calendários, controle de pesagem e controle de estoque, e aos nossos canais oficiais de atendimento pelo WhatsApp, da VETSKILLS e do ITVET. Ao criar a sua conta ou utilizar a plataforma, você declara ter lido e compreendido este documento. Ele deve ser lido em conjunto com os nossos Termos de Uso.

1. Introdução

A VETSKILLS é uma plataforma de software como serviço (SaaS) voltada a médicos-veterinários, zootecnistas, produtores rurais e demais profissionais do agronegócio. Para prestar esse serviço, precisamos tratar alguns dados pessoais. Nosso compromisso é tratar apenas o necessário, com finalidades legítimas, específicas e informadas ao titular, e proteger esses dados com medidas técnicas e administrativas adequadas.

Se, após a leitura desta Política, restar qualquer dúvida, fale conosco pelos canais indicados na seção 17.

2. Definições importantes

Para facilitar a leitura, adotamos as definições do art. 5º da LGPD:

• Dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável (ex.: nome, e-mail, telefone, IP).
• Dado pessoal sensível: dado sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, saúde, vida sexual, dado genético ou biométrico, entre outros. A VETSKILLS não solicita dados sensíveis para o uso da plataforma.
• Titular: a pessoa natural a quem os dados pessoais se referem.
• Tratamento: toda operação com dados pessoais, como coleta, uso, acesso, armazenamento, compartilhamento e eliminação.
• Controlador: quem toma as decisões sobre o tratamento dos dados pessoais.
• Operador: quem realiza o tratamento de dados pessoais em nome e sob as instruções do controlador.
• Encarregado (DPO): pessoa indicada para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares e a ANPD.
• ANPD: Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
• Usuário: a pessoa que cria conta e utiliza a plataforma VETSKILLS.
• Dados de Operação: os dados que o Usuário insere na plataforma sobre a sua própria atividade, por exemplo: clientes, fazendas, rebanhos, pesagens, estoque e compromissos de agenda.

3. Nossos papéis: Controladora e Operadora

Dependendo do dado tratado, a VETSKILLS assume papéis diferentes perante a LGPD:

4. Quais dados coletamos

4.1. Dados de cadastro e conta

Nome, e-mail, telefone/WhatsApp e senha (armazenada de forma criptografada, em formato irreversível: não temos acesso à sua senha). Quando informados por você, também dados profissionais (ex.: CRMV, área de atuação) e dados de faturamento (ex.: CPF/CNPJ).

4.2. Dados de pagamento

A contratação de planos é processada pela Eduzz, plataforma de pagamentos independente. Não coletamos nem armazenamos números de cartão de crédito. Esses dados são tratados diretamente pela Eduzz, sob as políticas dela. Recebemos apenas informações necessárias para liberar e gerir o seu acesso (ex.: identificação da compra, plano, status da assinatura e da transação).

4.3. Dados de uso da plataforma

Ferramentas acessadas, ações realizadas, preferências de exibição e registros de acesso (data, hora, endereço IP, dispositivo e navegador), gerados automaticamente durante a navegação, inclusive para cumprimento do art. 15 do Marco Civil da Internet.

4.4. Cookies e tecnologias semelhantes

Pequenos arquivos armazenados no seu navegador para manter a sessão autenticada, lembrar preferências e produzir estatísticas de uso. Detalhes na seção 12.

4.5. Dados de Operação (inseridos por você)

Cadastros e registros que você cria nas ferramentas: clientes, fazendas, animais, pesagens, itens de estoque, eventos de agenda e resultados de cálculos. Tratados no papel de operadora, conforme a seção 3.

4.6. Dados de calendários externos

Se você ativar a sincronização de agenda com Google ou Apple, acessamos os dados de calendário estritamente necessários para essa função, conforme a seção 6.

4.7. Conversas pelo WhatsApp

Atendemos e enviamos avisos pelo WhatsApp oficial, por meio da API do WhatsApp Business da Meta. O WhatsApp da VETSKILLS é o número de Suporte, +55 16 99652-8839, atendido pela equipe do ITVET, empresa do mesmo grupo, que também pode atender por números de outros setores (como comercial e financeiro) na mesma plataforma e com o mesmo cuidado com os seus dados. Quando você conversa conosco por eles, tratamos:

• o seu número de telefone e o nome de perfil que aparece no seu WhatsApp;
• o texto das mensagens trocadas com a nossa equipe e com o assistente automático;
• os áudios, imagens, vídeos e documentos enviados na conversa, dos dois lados;
• os recibos de entrega das mensagens que enviamos (enviada, entregue, lida ou com falha, com data e hora);
• a foto de perfil do seu WhatsApp, quando ela está visível para nós, em cópia renovada semanalmente, usada só para identificar a conversa.

Quando o número que escreve (ou o e-mail que você informa na conversa) corresponde a uma conta da plataforma, a conversa é associada a ela, para que o atendimento saiba se você é assinante e qual é o seu acesso. As mensagens ficam no nosso banco de dados e os arquivos em área privada de armazenamento, com acesso restrito à equipe de atendimento.

5. Finalidades e bases legais

Todo tratamento que realizamos está amparado em uma base legal da LGPD (art. 7º). O mapa abaixo resume as principais finalidades:

6. Sincronização de agenda (Google e Apple)

A agenda da VETSKILLS permite sincronização opcional com calendários Google e Apple. Sobre essa integração:

• A sincronização só ocorre se você a ativar, mediante autorização concedida na sua conta Google/Apple.
• Acessamos apenas os dados de calendário necessários para criar, ler e atualizar eventos vinculados à sua agenda na plataforma. Não usamos esses dados para publicidade nem para qualquer finalidade diversa da sincronização.
• Você pode revogar o acesso a qualquer momento, nas configurações da plataforma e/ou diretamente nos painéis de segurança da sua conta Google ou Apple.
• O uso de informações recebidas das APIs do Google observa a Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

7. Compartilhamento de dados e operadores

Não vendemos, alugamos nem comercializamos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas nas hipóteses abaixo, sempre com o mínimo necessário:

• Operadores e fornecedores de serviço: empresas que nos apoiam na operação da plataforma, tratando dados em nosso nome e sob contrato: processamento de pagamentos e gestão de assinaturas (Eduzz), infraestrutura de hospedagem e servidores, banco de dados, autenticação e armazenamento em nuvem (Supabase), inteligência artificial do assistente automático (Anthropic e OpenAI), proxy e segurança do site (Cloudflare), o WhatsApp oficial (Meta) e serviços de envio de e-mail transacional.
• Google e Apple: exclusivamente para a sincronização de agenda, quando ativada por você (seção 6).
• Autoridades públicas: para cumprimento de obrigação legal, regulatória ou ordem judicial/administrativa.
• Assessores profissionais: advogados e contadores, quando necessário à defesa de direitos ou ao cumprimento de obrigações, sob dever de confidencialidade.
• Operações societárias: em caso de fusão, aquisição ou reorganização, os dados poderão ser transferidos ao sucessor, que permanecerá vinculado a esta Política.

Principais operadores, o que cada um faz e onde fica:

Exigimos dos nossos operadores compromissos de segurança, confidencialidade e conformidade com a LGPD. Como parte deles fica fora do Brasil, a transferência internacional desses dados segue a seção 8.

8. Transferência internacional de dados

Alguns dos nossos fornecedores de infraestrutura e nuvem podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Os operadores da seção 7 que são empresas dos Estados Unidos (Supabase, Anthropic, OpenAI, Cloudflare e Meta) podem tratar ali os dados da plataforma e das conversas do WhatsApp, inclusive o texto das mensagens enviado à inteligência artificial do assistente automático. A Cloudflare tem servidores de borda também no Brasil, mas faz parte de uma rede global.

Essas transferências são realizadas nos termos do art. 33 da LGPD: quando necessárias à execução do contrato ou do atendimento que você pediu (art. 33, IX) e com salvaguardas adequadas, como a contratação de fornecedores que adotam cláusulas contratuais de proteção de dados, certificações e padrões reconhecidos de segurança, ou a transferência para países com grau de proteção adequado reconhecido pela ANPD.

9. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão (art. 46 da LGPD), incluindo:

• Isolamento lógico por conta: os dados de cada Usuário são segregados por regras de acesso em nível de banco de dados (Row Level Security), de modo que uma conta não acessa dados de outra.
• Criptografia em trânsito: toda a comunicação com a plataforma ocorre por conexão segura (HTTPS/TLS).
• Arquivos das conversas protegidos: áudios, imagens e documentos do WhatsApp ficam em área privada do armazenamento, sem endereço público, e só a equipe de atendimento autenticada os abre.
• Senhas protegidas: armazenadas com algoritmos de hash, nunca em texto puro.
• Verificação em duas etapas (2FA): disponível na plataforma. Recomendamos fortemente a ativação.
• Controles de sessão: mecanismos como sessão única, expiração por inatividade e proteção anti-robô no login.
• Boas práticas internas: acesso restrito por função (menor privilégio), registro de operações e rotinas de backup.

Nenhum sistema é absolutamente imune a incidentes. Caso ocorra incidente de segurança com risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados, nos termos do art. 48 da LGPD.

10. Retenção e descarte de dados

Mantemos dados pessoais somente pelo tempo necessário às finalidades desta Política ou pelos prazos exigidos em lei:

Exportação ao encerrar a conta: antes ou logo após o encerramento, você pode exportar os seus Dados de Operação (diversas ferramentas oferecem exportação direta, por exemplo em Excel no Controle de Pesagem) ou solicitar a exportação pelo suporte, no prazo de até 30 dias após o encerramento. Findos os prazos, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados.

11. Seus direitos como titular (art. 18 da LGPD)

Você pode exercer, a qualquer momento e gratuitamente, os seguintes direitos:

• Confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
• Acesso aos dados que tratamos sobre você;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, observados os regulamentos da ANPD;
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, ressalvadas as hipóteses de conservação do art. 16 da LGPD;
• Informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da negativa;
• Revogação do consentimento, a qualquer momento, sem comprometer a licitude do tratamento anterior;
• Revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses (art. 20 da LGPD), quando aplicável.

Como exercer: envie sua solicitação para suporte@vetskills.com.br (assunto sugerido: "LGPD, Direitos do Titular") ou pelo WhatsApp +55 16 99652-8839. Para sua segurança, poderemos solicitar comprovação de identidade antes de atender.

Exclusão de dados: o passo a passo para pedir a exclusão, inclusive das conversas pelo WhatsApp, está na página Exclusão de dados.

Prazos: pedidos de confirmação de tratamento e de acesso são respondidos em formato simplificado imediatamente ou por declaração clara e completa em até 15 (quinze) dias, contados do requerimento (art. 19, II, da LGPD). As demais solicitações são atendidas no menor prazo possível, com resposta sobre o andamento.

Se entender que seus direitos não foram atendidos, você pode ainda peticionar à ANPD, Autoridade Nacional de Proteção de Dados (www.gov.br/anpd).

12. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e armazenamento local do navegador para operar a plataforma. Tipos utilizados:

Gestão de cookies: você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador (Chrome, Safari, Firefox, Edge). Atenção: bloquear cookies essenciais impede o login e o funcionamento da plataforma.

13. Comunicações e marketing

• Comunicações transacionais (confirmações de conta, avisos de segurança, cobrança, alterações contratuais e de serviço) são inerentes ao contrato e enviadas enquanto a sua conta existir, por e-mail e, em alguns casos, pelo WhatsApp (por exemplo, a confirmação de compra com o link para criar a senha).
• Comunicações de marketing (novidades, ofertas, conteúdos e eventos) dependem do seu consentimento. Você pode cancelar o recebimento (opt-out) a qualquer momento, pelo link de descadastro presente nos e-mails ou solicitando ao suporte, sem qualquer prejuízo ao uso da plataforma.
• Avisos, dicas e convites pelo WhatsApp: pelos números oficiais (seção 4.7) podemos enviar avisos sobre os recursos liberados na sua conta e convites para cursos do ITVET. Para parar, responda a qualquer uma dessas mensagens só com a frase "Não receber dicas". A frase "Não receber avisos", que aparece como botão em alguns convites, tem o mesmo efeito. O pedido vale para todos os avisos, dicas e convites pelo WhatsApp, é confirmado na própria conversa, e guardamos apenas o seu número nessa lista de bloqueio, para que os envios não recomecem. As mensagens de uma compra que você fez e as respostas quando você nos escreve continuam normalmente.

14. Crianças e adolescentes

A VETSKILLS é uma plataforma de uso profissional, destinada a maiores de 18 anos. Não direcionamos nossos serviços a crianças e adolescentes e não coletamos intencionalmente dados de menores (art. 14 da LGPD). Se identificarmos cadastro realizado por menor de idade, a conta será encerrada e os dados eliminados, ressalvadas retenções legais.

15. Encarregado de dados (DPO)

O ITVET mantém Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO), nos termos do art. 41 da LGPD, responsável por receber comunicações dos titulares e da ANPD e por orientar as práticas internas de proteção de dados.

Canal do Encarregado: suporte@vetskills.com.br. Utilize o assunto "LGPD / Privacidade" para direcionamento prioritário.

16. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças na plataforma, na legislação ou nas nossas práticas. A versão vigente estará sempre publicada nesta página, com a data de atualização ao final. Em caso de alterações relevantes, avisaremos por e-mail e/ou por aviso destacado na plataforma. Recomendamos a leitura periódica deste documento.

17. Legislação, foro e contato

Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial a LGPD (Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), aplicando-se as regras de foro previstas nos Termos de Uso.

VETSKILLS | ITVET, Instituto de Treinamento Veterinário

• E-mail: suporte@vetskills.com.br
• WhatsApp: +55 16 99652-8839
• Instagram: @itvetoficial · Site institucional: itvet.com.br

---